Communications internes

En cette année 2014, MLL a jusqu’à présent mis l’accent sur le développement et la mise en œuvre d’une stratégie de communication interne. Michaela Burn, Directeur Marketing et Communications, l’expose ici de façon plus explicite.

Quels sont les objectifs de la stratégie de communication interne chez MLL ?

Cette stratégie poursuit un double objectif : tout d’abord fournir à l’équipe et aux licenciés de MLL les outils et les moyens dont ils ont besoin pour communiquer de façon cohérente sur notre programme, notre mission, nos objectifs, nos produits et d’autres informations utiles. En second lieu, nous voulons faire en sorte que tout le personnel du Groupe Michelin reçoive des informations régulières, pertinentes et ciblées sur nos activités afin de le sensibiliser à nos activités, de promouvoir nos produits et de rechercher des synergies mutuellement avantageuses.

Quelles sont donc les cibles de MLL visées par cette approche de communication interne ?

Nous avons identifié 3 cibles :

• Les licenciés MLL, dont le nombre dépasse la soixantaine.
• Les quelques 110 000 employés de Michelin.
• Le personnel de MLL.

Comment MLL va-t-il atteindre ses objectifs et communiquer avec ces cibles ?

Nous mettons actuellement deux approches en œuvre pour tenir nos objectifs :

• Un programme d’outils et de moyens accessibles à tous lorsqu’il s’agit de parler de nos activités, de façon à diffuser à l’auditoire ciblé un message plus cohérent et plus efficace.
• Un système de planification du contenu permettant d’assurer la diffusion à l’auditoire voulu des messages d’information de façon régulière et ponctuelle.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ces outils et ces moyens ?

Nous nous employons actuellement à créer un ensemble d’outils standard pour communiquer sur MLL. Par exemple, nous développons un ensemble de présentations « modulaires », spécialement conçues pour différents publics, portant notamment sur un aperçu des activités, une explication du modèle d’entreprise de MLL, des bulletins sur les faits et les chiffres importants, l’étude de la concurrence, les relations avec les consommateurs, etc. Cet ensemble d’outils doit permettre de communiquer de façon cohérente, en toute confiance et en pleine connaissance de cause sur MLL.

Pour le personnel Michelin, nous fournissons actuellement le contenu MLL pour les sites Internet et Intranet du groupe Michelin dans les différents pays afin d’assurer la visibilité des produits vendus sous licence et de créer les liens pour le site Michelin Lifestyle. Nous fournissons aussi le contenu lié à MLL et l’imagerie pour le Centre des Contenus Michelin afin d’assurer l’accessibilité pour tous à des outils et des ressources approuvés concernant l’activité MLL et les produits sous licence.

En cette année 2014, MLL a jusqu’à présent mis l’accent sur le développement et la mise en œuvre d’une stratégie de communication interne.

Et sur la planification des contenus ?

Concernant la planification des contenus, comme tous les ans, lors de la planification annuelle, MLL va établir un plan général d’initiatives et /ou d’activités sur lesquelles communiquer. Ce plan sera établi d’après les valeurs et les messages essentiels du Groupe, les orientations de MLL (par exemple, les mises à jour du plan stratégique, les informations au niveau mondial, les actions prioritaires, etc.) et les commentaires des licenciés basés sur leurs business plans (par exemple, les campagnes de promotion, les lancements de produits, les innovations, événements, etc.).

Tous les mois, l’équipe Marketing & Communications de MLL se réunira pour établir un calendrier mensuel détaillé des activités pour le mois à venir, définir la nature du message, l’auditoire à cibler, le meilleur format à adopter pour la communication et le meilleur support pour sa diffusion à notre auditoire. Une fois ce processus testé, nous avons l’intention de l’étendre aussi à nos communications en externe.

Quelle sera la suite ? A quelle date ce superbe outil sera-t-il accessible à tous ?

Nous travaillons déjà sur l’ensemble de ces outils, mais vous pouvez imaginer le travail à déployer pour qu’ils soient fins prêts ! Nous allons créer et diffuser tous ces outils et leur contenu dès maintenant et jusqu’à mi-2015.